加强“五心”文化建设 提升团队服务能力

——重医一院护理部召开2015年首次全院护士大会

2015年3月19日，重医一院2015年首次全院护士大会在学术报告厅召开，会议由护理部赵庆华副主任主持，任国胜院长、肖明朝副院长出席会议并发表讲话，全院护士长、非值班护士800余人参会。

赵庆华副主任从医院护理质量改进、团队文化建设、护士队伍培养、重点专科建设、护理工作成效与创新五个方面回顾了2014年的工作，同时展示了2015年护理工作重点，她强调2015年护理团队要紧紧围绕“强化质量安全，提升品质服务”这一中心，继续深化优质护理服务，树立“始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于护士同心，聚于护士同德，乐于护士同感”共同目标，弘扬重医一院“五心”护理文化，提升团队核心竞争力。

为贯彻落实国家卫生计生委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》文件精神，肖明朝副院长提出了2015年“深化‘五心’优质护理，提高病人就医体验”的工作主题，倡导护理人员在工作中应“传递爱心、延续温暖、拒绝冷漠”。他回顾了医院“五心”护理文化的发展之路，为历届护理前辈为此作出的卓越贡献和今天重医一院护理人付出表示敬意和感谢，对医院护理工作取得的成绩表示祝贺。肖明朝副院长用大量案例阐述社会冷漠现象以及这种现象所带来的社会危害，他说道：“在我院护理团队中，尽管‘热心、细心、精心、耐心、虚心’的‘五心’服务文化倡导已久，但仍然存在个别医务人员态度冷漠、言语冰 冷、缺乏耐心的现象。”他列举了护理人员在工作中的部分事例，结合重医一院《100条服务忌语》进行分析，让在场护理人员认识到日常工作中存在的不足和改善服务态度的重要性。

任国胜院长在讲话中再次强调“强化质量安全，提升品质服务，改善患者就医体验”的主题，希望全院医务人员集体联动，广泛传递爱心、延续温暖、拒绝冷漠！他用近1小时的时间与全体护士进行了一次语重心长、推心置腹的谈心。任院长充分肯定了医院护理团队在历次重大事件中的突出贡献，高度褒扬重医一院护理人是一支“招之即来、来之能战、战之能胜”的队伍。他满怀深情地回顾了自己32年来与护理队伍相依相伴的历程，表达了对护理工作的充分理解与支持，诚挚地希望每一位护理人员应以自己是重医的一员而骄傲和自豪，珍惜重医一院这个平台，借助医院良好的发展势头，卯足干劲、奋力拼搏。

任国胜院长还结合护士的真实案例，论证了护理工作的核心就是“服务”，并深入浅出地阐述了“服务”对患者康复、医疗护理质量、医院生存及发展的重要性。他殷切期望重医一院护理人员能不断提高专业知识技能和沟通交流技巧，持续改善服务态度，切实杜绝态度冷漠、服务不热情的现象，也鼓励护士长要像家长、父母一样关心、教育、培养年轻护士，引导她们健康成长。

（护理部）