“老师，您是外地患者吗？行李是否需要暂时寄存？”“急诊CT是负一楼，我带您过去。”在急诊大厅，有这样一群穿梭在急诊患者中协助患者就诊的工作人员。

为方便急诊患者就诊，重医附一院在急诊大厅设立急诊患者服务站。在这里，医疗护理员24小时无偿为急诊Ⅲ级、Ⅳ级患者提供入院及陪同检查、行李寄存、服务咨询、急诊引导等服务，切实为患者排忧解难。急诊患者服务站自2023年11月8日运行以来，共服务急诊患者671人次，获患者及家属口头表扬400余次。很多外地患者表示因为身体突发不适来看急诊，就诊流程和检查地点都不太清楚，有服务站工作人员的陪同方便多了。

后续，医院将持续优化急诊就诊和绿色通道流程，探索多种便民服务项目和服务模式，夯实“以患者为中心”的服务理念，切实改善患者就医感受，全面提升患者就医体验。

撰稿：谢燕、张力丹

审核：丁福