为贯彻落实《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》文件精神，进一步优化医疗护理服务，不断增强人民群众就医获得感，2024年4月15日，重庆医科大学附属第一医院医务处、护理部在607会议室举办了医务人员沟通能力提升培训会。

本次会议由护理部副主任刘丽萍主持。院本部临床、医技科室及门诊窗口部门工作人员共256人参加了现场培训，金山院区、第一分院相关科室共200余人同步观看远程直播。

刘丽萍副主任主持

会上，医务处副处长谯波致辞，他强调医患沟通是医疗行为的重要组成部分，是提高医疗服务质量、建立和谐医患关系的重要保障。希望通过本次培训，进一步提升医务人员的沟通能力，改善患者就医体验。

谯波副处长致辞

医务处汪家兵以《医患沟通中医疗法律法规分享》为题，从患者权利、案例分享、医患沟通原则等方面为大家阐述了医患关系处理的实用方法。

医务处汪家兵授课

胸外科/心脏大血管外科副护士唐文凤以《情绪与沟通》为主题，分享了与患者同频共情、做好情绪管理的方法，图文并茂、生动形象地诠释了医务人员应如何进行有效沟通。

胸外科/心脏大血管外科唐文凤副护士长授课

护理部武倩按照三级公立医院绩效考核指标要求，就如何持续提升门诊患者满意度的相关工作进行了培训。

护理部武倩授课

最后，刘丽萍副主任强调，医务人员应树立“以患者为中心”的服务理念，学会换位思考，不断提升服务质量，改善患者就医体验。

来源：护理部

编辑：姜佳妮

校对：龚小浅

审核：刘丽萍 周芳