想病人所想 急病人所急

——金山医院收费处员工获患者称赞

6月17日早晨，重医一院金山医院行政办公室走进来一位60多岁的大妈，她急切地要求见医院领导，看到她“焦急”的样子，办公室工作人员耐心地接待并安抚她，可是当她说出了要见领导的理由后，大家都感到很意外。

原来，王大妈住在金山医院，长期患有高血压、冠心病等慢性疾病，因为金山医院是重医一院的分院而且又离她家较近，所以金山医院普通部开业后，她就把这里当作看病就医的首选之地。昨天出院结账时，她连续输错银行密码，好不容易银行密码对了，又发现卡上余额不够。因为无法办理出院手续，她非常着急。收费处的王瑞琪一边耐心地安慰她，一边拿出自己的钱包，主动提出帮她垫付费用。

王大妈说，在之前的就医体验中，她也看到医院有些工作人员因态度不好与病人发生矛盾的现象，但是在金山医院的这件事让她体会到“患者至上”的服务理念，真正做到了想病人所想、急病人所急。所以希望医院领导能够好好表扬收费处的小王同志。

看着王大妈远去的背影，在场的人都感触颇深，表示只有做好医疗服务的细节，让患者有着良好的就医体验，才能真正得到患者的尊重和信任。

（金山医院）